Типичные ошибки, возникающие в споре.

В процессе ведения спора могут обнаруживаться положительные и отрицательные тенденции. Первые облегчают его ход,вторые заводят в "тупик". Рассмотрим типичные ошибки руководителя в разрешении конфликта и пути их решения. +--------------------------------------------------------+ | Ошибки | Пути решения | |---------------------------+----------------------------| | | | | Обобщенность | Конкретность | | ------------ | ------------ | | - вспоминаются другие | - необходимо признать, | | спорные события, факты, | что спор имеет причину; | | которые не имеют с | | | данной темой ничего | | | общего или же произошли | | | давно; | | | | | | - поведение "обвиняемого" | - "атака или защита" | | называется "типичным", | направлены на выяснение | | например: | только этого спорного | | "все мужчины... все | вопроса, и только | | женщины" и т.д.; | "сейчас и здесь"; | | | | | Отгороженность | Включенность | | -------------- | ------------ | | - одна сторона не | - оба включаются в спор, | | включается в спор, | признавая, что он будет | | избегая его; | полезен; | | - кто-то обижается и | | | заканчивает спор | | | преждевременно; | | | | | | Непродуктивное общение | Продуктивное общение | | ---------------------- | -------------------- | | - постоянное повторение | - четкое, ясное, открытое | | одного и тогоже, | общение; | | нежелание посмотреть на | | | спорный вопрос глазами | | | другого; | | | - "глухота" к | - каждый говорит только | | высказываниям другого; | сам за себя; | | - намеки, неясности в | - все говорится, как | | объяснении, двусмыс- | думается; каждый слушает | | ленные высказывания; | не только себя, но и | | | другого; | | | | | Нечестный спор | Честный спор | | -------------- | ------------ | | - доказательства, факты | - исключение "ударов ниже | | не относятся к делу и | пояса" при отсутствии | | направлены в слабое, | веских доказательств | | чувствительное место | своей правоты; | | соперника. | - учитывая, сколько | | | соперник способен | | | спорить, не тспытывается | | | его выносливость. | | | | +--------------------------------------------------------+ Результаты спора могут разрешить ситуацию или завести в тупик. Но в том и в другом случае соперники должны на заключительной фазе подвести итог для себя и дгуг друга. Различаются четыре заключительные фазы. Они имеют положительное и отрицательное значение для участников. +--------------------------------------------------------+ | Отрицательное значение | Положительное значение | |---------------------------+----------------------------| | | | | Отрицательная информация | Положительная информация | | ------------------------ | ------------------------ | | - я ничего не узнал из | - я узнал что-то новое | | того, чего раньше не | по спорному вопросу и | | знал; | о собеседнике; | | - я ничену не научился; | - я научился чему-то новому| | | | | Отрицательное | Положительное | | эмоциональное состояние | эмоциональное состояние | | ----------------------- | ----------------------- | | - напряжение осталось или | - в результате спора | | же усилилось; | пришло расслабление; | | - наступило чувство | - "обида" ушла и наступило | | разочарования: "зачем | облегчение; | | это нужно?" | | | | | | Обособление | Сближение | | ----------- | --------- | | - сопреники еще больше | - спор помог понять друг | | отдалились друг от | друга; | | друга, отчуждение стало | | | еще сильнее; | | | - возникло чувство еще | - соперники почувствовали | | большего непонимания | собеседниками и даже | | спорного вопроса и, | союзниками в этом | | главное, друг друга; | спорном вопросе; | | | | | Неразрешенность | Исправление | | --------------- | ----------- | | - ничего не решилось, все | - проблема, разделявшая | | осталось по -прежнему; | соперников решилась в | | | пользу обоих; | | - никто не хочет | - появился опыт для | | исправляться; | будущего; | | - никто не хочет прощать. | - обязательное извинение и | | | прощение обоих сторон. | | | | +--------------------------------------------------------+ Уже сам факт знания, что такое конкретность спора,включенность в него, коммуникация, честная борьба придает спору разумность, ироничность по отношению к себе, без чего межличностное общение, деловые и личные отношения затрудняются. Результат спора дает возможность оценить информационную пользу общения, эмоциональное состояние, единство - разность позиций и отношений.